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2013 第九届“车市之星”评选活动由易车网发起并主办。本次评选是本年度行业规模最大、规格最高、影响力最广的一次对全国优秀汽车经销商展开的全面评选盘点。本次活动自启动以来,已有近万家经销商报名参选,区域覆盖全国300 多个大中型城市。

2013 年“车市之星”评选活动秉持客观、公正的立场,透过各群体视角,执行严格的评审标准和流程,评选出最活跃、最闪耀的全国汽车经销商明星企业,以期正确指导大众汽车消费。

透过车看到人,我们必须立足于客户体验,研究消费者的消费习惯,不断推出新的服务产品,致力于打造有价值的客户服务平台。” 波鸿集团贾静在采访时表示,波鸿汽车之所以有现在的规模和影响力,源自于波鸿的创新精神与体系平台的建设能力。

易车网:波鸿汽车在当地乃至四川省确立了自己的经营特色和影响力,在您看来集团发展成功的关键是什么?

贾静:简单来讲就是两个词:创新发展、客户为尊。一个企业的发展,走什么样的道路,既决定于政治、社会、市场等外部因素,更决定于波鸿人自己的选择,是以“客户服务为中心”,打造四川省第一汽车服务品牌。

贾静:波鸿汽车的品牌定位是致力于打造四川省汽车服务第一品牌,领跑四川车行,树立行业标准,让四川的消费者在提到买车、修车、换车、汽车保养汽车服务时能够首先联想到“波鸿”。波鸿是做“区域内最卓越的汽车服务提供商集团”。围绕打造“四川省汽车服务第一品牌”,波鸿汽车着力于“以客为尊客户体验的打造和客户需求的持续研究与解决”。

易车网:如今汽车后市场越来越受到经销商们的重视,您是如何看待波鸿汽车后市场服务的?相较于其他集团,我们能为客户提供哪些独到的服务?

贾静:汽车作为商品,与其他商品的不同之处在于,汽车是唯一一种需要经销商提供更多、更完善售后服务的产品,波鸿汽车“全价值链 全生命周期”客户服务将用车生命周期的概念导入客户服务体系中,涵盖了从客户看车、选车到车辆采购再到车辆换代、升级或淘汰的整个过程的管理,所以从客户购买车辆开始即进入后市场服务阶段,是波鸿汽车全生命周期服务中产品与服务项目最多、与客户接触时间最长、投入精力最多的一个阶段,也是客户满意度打造最终要的一个阶段,因此波鸿汽车非常重视后市场的服务。除传统的维修、保养业务外,波鸿汽车更加注重客户服务的体验和需求的满足。

波鸿一路走来的历史即是不断创新的历史,先后成立4S店,后建设集群式的汽车园区,迈出的每一步都包含着波鸿人的探索与实践。波鸿汽车在发展过程中,不仅汲取了厂方所给予的优秀经验,而且在搭建独富特色的自有平台,这些都成为波鸿汽车发展的坚实基础与行动保障。

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